课程背景:
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。
客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时,来自煤、油、天然气等替代能源的竞争也非常激烈。如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题。电力企业应不断改善电力服务的流程,适应用户需求。
课目:
电力系统培训课程 |
电力行业班组长训练课程 |
电力行业专业人员 |
1天或2天 |
电力行业客户投诉处理技巧 |
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电力行业外勤人员服务技能提升训练 |
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电力行业《营销窗口优质服务技能提升训练营》 |